Condiciones generales

Preliminar

La finalidad de TAPICERIAS GANCEDO, S.L.”, en adelante “GANCEDO”, es ofrecerte un portal donde podrás encontrar productos textiles y de decoración de alta calidad y diseño, tan sólo debes ser usuario de “GANCEDO y nosotros te informaremos de todas las ofertas y promociones que podamos ofrecerte.

Generalidades

Para poder comprar es necesario tu registro previo como Usuario de la Web y por este motivo tienes que aceptar, sin reservas, las presentes Condiciones Generales de contratación y venta. El hecho de ignorar o desconocer las Condiciones Generales, no exime a ningún Cliente de su cumplimiento.

El registro en GANCEDO es totalmente GRATUITO y se ofrece en calidad de Prestación de Servicios sin contraprestación económica. El Registro supone, por parte del Cliente, la aceptación plena y sin reservas de las condiciones expuestas.

Por la presente el Cliente autoriza al tratamiento de sus datos en el marco de la gestión diaria, sus relaciones jurídicas y comerciales. Igualmente se informa al Cliente que le asisten los derechos acceso, rectificación, limitación, portabilidad, oposición y supresión de los datos en virtud de la legislación vigente en materia de protección de datos personales. Para ejercitar estos derechos podrá dirigirse a : TAPICERIAS GANCEDO, S.L.”, con domicilio en calle Velázquez número 38 de MADRID, por email a lopd@gancedo.com o mediante el siguiente formulario web www.gancedo.com.

Seguridad

GANCEDO de conformidad con lo dispuesto en la “Ley de los Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico” (LSSIce), tiene el deber de retener todos los datos de tráfico relativos a comunicaciones electrónicas, por un periodo máximo de doce meses, imprescindibles para identificar el origen en el momento en que se inició la prestación del servicio. En ningún caso, la obligación de retención de datos afectará al secreto de las comunicaciones.

GANCEDO recibe las direcciones IP de todos los Usuarios debido a que éstas son enviadas por los navegadores cada vez que solicitan acceso a nuestras páginas. Estas direcciones IP se guardan por seguridad en nuestros archivos de Log, quedando a disposición de las autoridades competentes tal y como establece la Ley para, en su caso, identificar el autor o autores de determinados hechos ilegales. La información que se guarda en estos Logs es la dirección IP y la fecha y hora de cada petición realizada a nuestro Servidor con la finalidad de, además de la anteriormente descrita, analizar tendencias, administrar el sistema y recoger información con fines estadísticos.

GANCEDO tiene contratado un servicio de comercio seguro en Internet que comprueba la validez de la tarjeta. El intercambio de estos datos entre el cliente y la tienda on-line se encuentra encriptado mediante una pasarela con su Entidad Financiera bajo el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). La información relativa a su tarjeta de crédito no reside ni se transmite a nuestros servidores, siendo un trámite realizado por completo en la Web de su Entidad Financiera, permaneciendo así a salvo de posibles intrusos.

Facturación

Asimismo, en virtud de lo establecido en el artículo 17 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado mediante Real Decreto 1.619/2012, de 30 de noviembre TAPICERIAS GANCEDO, S.L.”, con domicilio en calle Velázquez número 38 de MADRID, con número de NIF: B-28116358, autoriza que pueda remitirle facturas y otros documentos mediante la utilización de medios electrónicos.

Tal y como se recoge en el Real Decreto antes mencionado, los documentos enviados electrónicamente tienen la misma validez legal que los documentos impresos, siempre que se mantengan en el formato en el que fueron generados electrónicamente.

El Cliente expresa su conformidad a la utilización del formato PDF que será el utilizado por GANCEDO manifestando que dispone de los medios informáticos necesarios a tal efecto. De la misma forma se establece como medio para la recepción de facturas el Correo electrónico aportado en el momento de registrarse como información de carácter obligatorio.

Mediante la aceptación de las condiciones, las partes excluyen el envío de las mismas en formato papel, salvo solicitud expresa que debe dirigir a GANCEDO.

Códigos de usuario y contraseña

La aceptación de las presentes Condiciones Generales, implica que el Cliente será el responsable de la gestión de su cuenta de acceso y contraseña con los que se le concede acceso al sitio Web de GANCEDO. Las presentes Condiciones se aplican en complemento a las condiciones de Comercio Electrónico.

El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de su código de Usuario y contraseña de su cuenta para acceder al contenido de la Web www.gancedo.com, siendo también único responsable de todas las actividades que ocurran con su Usuario o Cuenta. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad. GANCEDO no será responsable por ninguna pérdida o daño que resulte de la perdida de la cuenta o de su uso sin autorización del titular de la misma.

Cualquier persona que actúe utilizando las claves de acceso de un Cliente de GANCEDO, ya sea un colaborador, encargado, etc., se considerará como representante del Cliente y con poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.

Condiciones concretas

Asimismo GANCEDO se reserva el derecho a anular en cualquier momento tanto las operaciones como la cuenta del Cliente.

El Cliente se compromete a utilizar la información recibida de forma confidencial y para fines estrictamente propios y a abstenerse de distribuir o reproducir, en todo o en parte, y de cualquier forma, dicha información.

GANCEDO se reserva el derecho a modificar su lista de precios y ofertas sin previo aviso, y los pedidos se aceptarán con reserva de una posible modificación en el precio si se detectan errores tipográficos o de cualquier otro tipo.

En el precio, salvo mención expresa, no se incluyen los gastos de transporte, manipulación, o gastos suplementarios. Estos gastos correrán a cargo del Cliente.

No obstante, lo anterior, en la factura que GANCEDO emita, se tomará como base la tarifa en vigor en el momento del suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.

Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para GANCEDO. Salvo acuerdo expreso por escrito con GANCEDO, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización, incluida la devolución de los portes, en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de GANCEDO. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de GANCEDO, el suministro parcial de un pedido.

Transporte

La contratación de cualquier servicio o producto implica el consentimiento para que sus datos personales sean facilitados a la empresa transportista con la que trate en cada momento GANCEDO

El riesgo por pérdida y/o daños en el traslado de la mercancía contratada transmite la Responsabilidad a la empresa Transportista.

Es condición indispensable que el en momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la mercancía, la del embalaje, número de bultos o cualquier otra información que pudiere ser indicativa de anomalías en el envío. Es imprescindible que se comunique por correo electrónico a GANCEDO dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material, con el fin de poder actuar en caso de ser necesario.

Entrega y plazos

Los productos de los que disponemos consisten en productos muy limitados, en ocasiones pueden resultar productos que no se disponga de stock. Es por ello que los plazos de entrega son variables y de forma estándar oscilan entre los 7 y 60 días hábiles, hasta que el cliente recibe el producto. Cuando el cliente realiza la compra se le informa del plazo aproximado de entrega, sin consecuencia que por motivos ajenos a GANCEDO este plazo pueda ser modificado, de ser así se informará debidamente al cliente.

Derecho de desistimiento

El Cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar frente a GANCEDO su desistimiento o revocación de conformidad con la normativa de ventas a distancia regulada en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Transcurrido dicho plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. El derecho deberá ejercitarse frente a GANCEDO, preferiblemente por correo electrónico a atencionalcliente@gancedo.com. En el ejercicio se deberán incluir los siguientes datos:

1) Número de la factura de compra

2) Nombre y apellidos del cliente

3) Número de referencia del Producto

4) Número de unidades cuya devolución se solicita

5) Una fotografía del producto a devolver

Al recibir esta información, GANCEDO se reserva el derecho de autorizar o no la devolución solicitada dependiendo del estado del producto y, en su caso, de su garantía. Sólo se aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:

Que el Cliente devuelva el Producto en el mismo estado en que le fue entregado, es decir en su embalaje de origen y sin inscripción del Cliente.

Por las características de algunos productos como por ejemplo el papel pintado, las telas, pasamanerías y la pintura, si el embalaje se encuentra abierto no se procederá a la devolución del producto, a no ser que el Cliente pueda probar el mal estado del producto des de su origen, así mismo si las telas han sido cortadas a medida tampoco serán devueltas por entenderse que es un producto personalizado y que una vez cortados los metros requeridos no se pueden fácilmente aprovechar, con la excepción que sean más de 5 metros que en este caso se valorará la devolución.

Estos productos una vez abiertos o sacados de su embalaje ya no pueden ponerse de nuevo a la venta, como por ejemplo la pintura se puede estropear y ya no puede guardarse así como el papel pintado puede usarse en una medida reducida con lo que al no poderse comprobar se desestima su devolución si no es con las características que se citan en este documento, en cuanto a las pasamanerías y las telas, una vez se ha recortado a la medida que ha solicitado el comprador, en caso de devolución no se puede aprovechar quedando como retales y trozos que no pueden ser de venta otra vez.

Si al recepcionar un producto se comprueba que éste no cumple los requisitos de devolución, se devolverá al Cliente a portes debidos. El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 7 días para enviar a GANCEDO, por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.

En cualquier caso el usuario asumirá los gastos de transporte y devolución del producto que se pudieren generar y, en su caso, indemnizar por los desperfectos del objeto de compra, todo ello sin la consideración de penalidad y con excepción del valor del producto que sería reintegrado a la mayor brevedad.

Exclusión del derecho de desistimiento:

-      No debe haberse utilizado ni abierto el packaging original.

-      Se debe conservar la etiqueta original.

-      Debe devolverse en el envoltorio original

-    Que no se trate de un producto consumible, ni gastronómico, así como aquellos productos que sean personalizados.

Según el artículo 103-Excepciones al derecho de desistimiento, del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos personalizados que GANCEDO ofrece, el derecho de desistimiento no será aplicable.

Cambios y devoluciones en nuestra tienda:

Para realizar una devolución online el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Accede a “MI CUENTA” y entra en el apartado: "Historial y detalles del pedido", localiza el pedido y haz clic en "detalles".

Marca las líneas de pedido y cantidades de producto a devolver y haz clic en el botón "REALIZAR DEVOLUCIÓN". 

A partir de este momento puedes consultar el estado de la devolución en “MI CUENTA”, apartado "Mis devoluciones". Inicialmente el estado de la devolución se muestra con el estado “Pendiente de confirmación” y posteriormente “Devolución Aceptada” o bien “Devolución Rechazada”

Se enviará a un mensajero a la dirección que nos indique para que recoja los artículos.

Cambios del producto:

Solo se permiten cambios de productos por un error del etiquetado o fallo en el producto original. Para hacerlo deberá enviarse un correo electrónico a atencionalcliente@gancedo.com, en el que se indique el pedido, y nombre, así como el producto en el que está interesado en que se realice el cambio. Recibirá la conformidad de la disponibilidad según el stock del producto.

Garantía

Según el artículo 120, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el plazo para las faltas de conformidad es de dos años. Así mismo también será de aplicación la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los consumidores y usuarios.

Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el Producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante, que deberá consultarse en cada caso. La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente sea utilizado bajo condiciones normales, tales como las que puedan describirse en los catálogos, instrucciones o manuales a disposición del usuario.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si antes de los 14 días naturales de plazo de desistimiento, desde la entrega del producto, el usuario detectase algún defecto, podrá dirigirse a GANCEDO por correo a atencionalcliente@gancedo.com.

Responsabilidades

GANCEDO no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material.

 Si el Cliente prueba la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato imputable a GANCEDO, se acuerda expresamente que su responsabilidad se limitará a la devolución del importe pagado por el Cliente y a la aceptación de la devolución del producto motivado por el incumplimiento, estableciendo las partes la posibilidad optativa de que GANCEDO pueda remitir en un segundo envío el producto contratado y en caso de imposibilidad, se entenderá rescindido el contrato de venta.

El plazo concedido para el pago se entenderá automáticamente vencido para los Productos ya entregados y no estará GANCEDO obligado a entregar los Productos pendientes de entrega, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

a) Una solicitud del Cliente de aplazamiento en el pago

b) Si se descubre que el Cliente es insolvente

c) Si existe alguna factura vencida impagada por el Cliente

Si se produce una de estas situaciones, GANCEDO podrá exigir inmediatamente el pago de lo debido y resolver las operaciones en trámite, con la simple notificación al Cliente, por escrito, sin que por ello el Cliente tenga derecho a indemnización alguna.

Mientras el Cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia de la venta, el Producto se considerará propiedad de GANCEDO, con todos los derechos inherentes. El Cliente será considerado depositario de los Productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos claramente.

Si previamente al pago total de los Productos, fuere el cliente objeto en sus bienes de cualquier embargo o traba, en la diligencia de embargo se hará constar expresamente que éstos son propiedad de GANCEDO. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el ejercicio por parte de GANCEDO, de la pertinente tercería de dominio, cuyos gastos correrán a cuenta del Cliente.

Formas de pago

Tarjeta de crédito, cuando se incluyen los datos de la tarjeta en la web, éstos se encriptan automáticamente y la pasarela de pago seguro enlaza directamente con el banco para realizar el cobro de forma segura.

Legislación y Fuero

El derecho aplicable a estas condiciones generales de venta, así como a cualquier controversia relativa al presente contrato, será el derecho español. Cualquier controversia que se derive del presente contrato se someterá exclusivamente a los Juzgados y Tribunales españoles.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de MADRID.

Las presentes condiciones comprenden el contenido de la Ley del Comercio Electrónico, Ley del Comercio del Minorista y Real Decreto sobre contratación telefónica y electrónica entre otras disposiciones relacionadas.

“TAPICERIAS GANCEDO S.L.”

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